汪女士在长春市惠工路上一家银行办了一张卡，尾号是2945，第一次存了1万元，后来用网银向丈夫丁先生的账号转账5000元，应该剩余5000元。
2014年12月12日，丁先生向这个账号存入1.5万元，总额应是2万元，但妻子收到的短信显示，账户余额为1.9万元。怎么少了1000元？
两人来到银行打出详单，显示2014年11月13日有两笔转账业务，一笔是493元，一笔是495元，共计988元，奇怪的是，对方账号正是这个尾号2945的账号。自己转给自己，钱没了？
两人问当时窗口的工作人员，工作人员查询后说，这两笔业务是用快捷支付将钱转给支付宝了，猜测是用于网购了。
“我们根本没用这个银行卡网购过！”丁先生说。
工作人员当场给支付宝客服打电话，结果，支付宝没有收到汪女士银行卡转的账，当日也没有汪女士的支付宝账户消费记录。
丁先生去了辖区派出所，民警查看了账单后说，这钱是从自己账号转到自己账号了，如果是被盗划，至少应该有个账号给他们查，什么都没有应该是银行方面搞错了，不能立案。
丁先生向该行总行客服投诉，客服称3~5个工作日内答复，但至今仍没有明确答复。他还被要求给银联打电话，银联也没有这个账号的消费记录。
丁先生想要一个明确的解释，钱到底是怎么被转走的。
昨日记者致电银行，“不是我们不给他明确答复，而是我们现在也不知道答案。”处理这起投诉的宋姓工作人员说，丁先生向总行投诉后，总行非常重视，“我们也从来没遇到过这种情况。”她说，行里专门为这笔消失的988元存款成立了一个小组，起早贪黑忙活半个月，把所有可能出现的技术情况排查了一遍。“银联、中联、支付宝、腾讯通……所有可能有账户交易的都联系了，都没查到这笔钱的去向。”她说。
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