随着信用卡的普及,如今越来越多的消费者习惯刷卡消费。一来支付较为方便,二来不带现金出门较为安全,由于在刷卡的过程中会产生一定的手续费不过,遇到消费者退货时,有些商家会收取消费者刷信用卡付款时产生的手续费。
市民周女士介绍,前段时间,她在城区一家服装店花800元买了一件大衣,买回家后她发现衣服少了一颗扣子,“我第二天去了那家服装店,店主表示这是最后一件服装,所以没有备用扣子。”无奈之下周女士只好选择了退货。买衣服时周女士刷的是银联信用卡,老板表示退货可以但必须要支付1%的手续费,一共是8块钱,由于钱不多周女士也没有过多和老板理论,最终店主退还了她792元钱。
采访中,大多数市民对于退货时商家收取刷卡手续费一事到底合不合规定,都是一知半解。“听说顾客刷卡消费时商家需要向银行支付一定比例的手续费,但退货时要顾客承担这笔费用似乎说不过去,如果只是几块钱的事也就算了,如果多达几十元那就要仔细询问一下了。”市民陈先生说,在他印象里,刷卡手续费是禁止收取的。
记者就刷卡购物退货需交手续费一事,走访了城区多家商场和个体营业店了解到,大多商家都并不要求顾客退货时支付刷卡手续费,仅少数商家有此要求。城区一大型商场工作人员表示,商场退货采取的惯例是怎么买的怎么退,消费者若是用现金购物就退现金若,是刷卡购物退款就打到卡上,不能返还现金,不过卡上退款消费者需要等待几天钱才能到账,但无需承担刷卡手续费,如果超过商场规定的时限仍没有收到退款,消费者可向收单行发卡行咨询。
据银联客服人员介绍,全国范围内使用银联卡刷卡消费,异地本地都不向持卡人收取任何手续费,刷卡消费后结算方是银行和商家,按照当初安装pos机时的相关协议,商家应向银行支付一定比例的手续费,因此刷卡消费扣除手续费是商户与银行之间的行为,与消费者无关。如果刷卡消费时被要求加收手续费,消费者有权拒绝并可向中国银联投诉。
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