近日，银行卡免收管理费和年费的话题被网友热议，网上有消息称，自今年5月1日起，银行卡年费和管理费可以取消，但要自己到银行申请，银行并不会主动帮客户取消，并且一个银行最多只能申请一张卡免年费和管理费。多家银行称确实如此，不想继续被收取管理费和年费的用户得赶紧到银行申请办理。不过，减免费用早在去年8月1日就已经可以申请了。
银行总是被人诟病乱收费，如今出台了减免银行卡管理费、年费的优惠政策，按理说银行应该大力宣传，以期挽回受损形象与用户的认可度。可是银行不仅没有宣传，还藏着掖着地“冷处理”，用户不申请就不主动予以减免，而且压根没有对用户进行提醒告知，最后还是借助媒体曝光，这一惠民政策才得以“见天日”，各大银行的傲慢可见一斑。
银行方面给出的理由是“管理办法并未规定要主动减免”。根据新版《商业银行服务价格管理办法》，自2014年8月1日起，“商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）”。银行的做法确实符合规定，但银行作为服务提供商，法律法规只是其行为的底线，如果事事都是就低不就高，不突破底线就万事大吉了，那服务质量永远无法提高，也不可能得到用户的真心认可。
再说，这一规定本身就存在缺陷，缺乏强制约束，才给银行留下了变通空间。我想，对于减免银行卡管理费和年费，应该是每个用户都喜闻乐见的，就算“被减免”也不会有异议。既然出台了减免政策，为何就不能直接规定“自动对符合条件的客户予以减免”呢？需要客户提出申请的则是那些在同一家银行有多个账户的用户，还应规定银行有告知义务：通过电话、短信等多种渠道对这类用户予以提醒告知，如此才真能显示出法规的善意。
去年8月1日起就该实施的减免政策，硬是被银行“冷处理”拖到如今才被公众知晓。银行应该知道，在网络时代，纸终究是包不住火的，一旦暴露，显然是会让用户心寒与愤怒的。但那又能怎样呢？近10个月的时间，银行能多收不知多少管理费、年费，在银行眼中，利益远比人心重要。
“冷处理”已然失效，但愿银行不要一错再错，而是及时出台补救措施，将减免政策的实惠真真切切地落实到用户身上，用真诚让寒心的用户感受到温暖。而管理部门也应该尽早介入，让减免政策更加合理，也更具操作性与强制性，压缩银行“下有对策”的空间。当然更迫切的是加大对银行领域改革的力度与速度，打破垄断引入竞争，让用户拥有更多自主选择的权利，那时银行才不敢置人心于不顾，只想着捞金了。
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