“3·15”来临，记者从聊城市金融消费权益保护协会获悉，过去的2015年，聊城金融消费者维权情况出现明显变化，银行代理保险理财类投诉明显减少，不过银行卡遭盗刷案件多发，这需要各方引起重视。
部分金融机构业务信息披露不充分
聊城市金融消费权益保护协会相关负责人表示，2015年，辖区市、县两级协会全年共受理咨询投诉753件，较2014年全年增加 479件，增加174.8%，其中第四季度受理咨询投诉138件，较上一季度减少30件，减少17.86%。
该负责人表示，从投诉案例结构上来看，主要集中在金融机构服务态度和消费者误解上，由此可见，金融消费者的服务质量需求和维权意识正在逐渐提高。同时也反映出，部分金融机构业务信息披露不充分，产品业务宣传上存在透明度不高、文字过于专业化、难以通俗易懂，致使消费者对产品业务存在误解，产生纠纷。
银行卡遭盗刷案件多发三大原因值得警惕
该负责人表示，2015年，银行卡遭盗刷案件依然不少。全年共受理该类案例12件，其中第四季度就有3件。经查实，消费者的资金大多数是通过第三方支付平台被划走的，消费者的合法权益遭到损失，金融机构形象受到负面影响，消费者对金融机构的信赖度降低。
据了解，银行卡遭盗刷的原因大致有三个方面：首先，客户信息泄露，不法分子利用伪基站技术冒充金融机构官方服务号码，以积分兑换现金、信用卡调额、激活提款、取消功能等为名向用户发送虚假短信，诱骗消费者点击不明链接，获取银行卡信息后实施盗刷，手法隐蔽，迷惑性强，该原因为此类案件的主要原因。
其次，金融机构自身业务系统功能有待健全完善，风险防范能力有待进一步提升，《商业银行法》第六条规定：“商业银行有义务保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
再次，某些第三方支付平台的准入标准低，没有清晰标准的行业规范，相关监督管理部门第三方平台监管力度不够。
该负责人表示，针对这一问题，一方面要通过广泛宣传，提高消费者的金融素养;另一方面，建议监管部门出台相关规章制度。针对银行卡盗刷问题，应制定明确的规章制度，加强制度规范管理。同时，规范第三方支付平台管理。
据了解，2015年12月28日，央行发布《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，备受关注的第三方支付行业业务政策将在今年7月1日起施行。《办法》提出，将对个人支付账户、支付机构实施分类管理，此外，不同交易验证方式的支付账户还将有不同的支付限额规定。此《办法》的出台是央行加强对第三方支付平台管理的有力措施。
银行代理保险理财类投诉减少
该负责人表示，2015年的另一个变化是，银行代理保险理财类投诉减少。全年共受理该类案例23件，第四季度为2件，投诉原因为客户对收益不理想。引发此类投诉的主要原因有两个方面：一是工作人员在向客户介绍理财产品时，仅告知产品的收益，未向客户进行风险提示;二是消费者在签订购买理财产品合同时，不仔细阅读产品说明和购买须知，消费者被高收益吸引，忽略了风险与收益是共同存在，发现到期收益与当时办理业务时承诺的收益存在差距，就认为工作人员存在虚假信息、误导消费现象，要求银行补偿收益差额，由此引发纠纷。此类投诉的减少，说明金融机构加大了对此类投诉的重视程度，银行员工在办理此项业务时，严格履行了告知义务说明，消费者对保险理财类业务也增加了认知。
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