“银行每季度收我12块钱的消费短信订制费，除了能收到信用卡催还款短信外，每次的信用卡消费短信却收不到，导致信用卡被别人刷了近2万元，我都不知情。”家住渭南市临渭区的史女士提起自己信用卡的事情就很气愤。
市民：办了登记信息变更
却从未收到消费提醒短信
据史女士介绍，2014年9月初，她办理了一张交通银行信用卡，信用卡被激活的同时她还订制开通了消费短信提醒功能。因个人原因，去年9月，史女士在位于渭南市朝阳大街上的交通银行渭南分行办理了登记信息变更业务。
“营业大厅内，我将当初预留的电话信息进行了变更，想着以后信用卡上有什么消息都应该会发送到我新办理的手机号码上。”史女士说，自信息变更后，她一直再未使用过该信用卡，直到今年3月10日凌晨2时29分许，她的手机接收了一条交通银行发送的短信，让她十分吃惊。
这条短信的主要内容是“尊敬的用户，您尾号为××××交行信用卡，02/08-03/07账单已生成，应还款19999.44，最低还款1999.94，到期还款日04月01日”等字样。
“我半年多都没用过交行信用卡，却莫名欠了近2万元，一看信息就蒙了。”史女士说，她急忙拨打交通银行客服电话，将自己的情况告知并冻结了信用卡。
根据史女士提供的信用卡账单内容显示，2015年9月11日至2016年3月1日，史女士的信用卡先后被刷了63笔，其中最多的一次被刷了1911元，最少也被刷了19.8元。其中有9笔刷卡显示的是“北京三快科技有限公司”，剩余的54笔刷卡信息均显示是“美团/大众点评”。
“银行扣除我每季度12元钱的信息提醒费用，却不能为我提供服务，损失了将近2万元我都不知道，如果不能及时还款，我的信誉也会受到影响。”史女士说，事发后她多次找到交通银行渭南分行，但事情一直没有得到解决。
银行：信用卡信息更改
需选网上银行或致电客服
昨日上午，在交通银行渭南分行，华商报记者见到了负责处理史女士信用卡事宜的零售部经理邹芳。据了解，3月10日史女士来到交通银行渭南分行将情况告知工作人员后，该行配合史女士进行调查，告知其先报警。
“调取了去年9月6日史女士办理业务的相关资料后发现，史女士在柜台前只是办理了客户信息更新业务，修改了电话号码，并未办理信用卡的其他业务。”邹芳说。
在一张去年9月6日史女士办理的业务受理通知书上显示，史女士办理了客户信息更新业务，修改了常用手机号码。通知书上写道：您在办理安全认证工具业务中登记的手机号码已同步更新，若您名下的信用卡附属卡也使用的原手机号码签订增值服务，请登录网上银行或致电400客服热线进行修改。
邹芳说，银行柜台是无法办理信用卡信息的更改业务，只能在网上银行或致电客服进行更改。而史女士在办理客户信息更新过程中，并未提出要办理信用卡的消费短信提醒预留电话的更改。
“她只办理了联系电话的变更，并没有变更银信通业务。”邹芳说，没有变更银信通业务，该卡在消费后，银行还是会发送消费短信到当初所留的电话号码上。
邹芳表示，当事人如果存在异议，可到公安部门报案或到法院起诉，银行方面会提供一切需要的材料来配合调查此事。“可通过司法机关判定是谁的责任，如果是我们银行方面的责任我们会承担，并为当事人处理好后续事情。不是我们的责任，那后果只能用户承担了。”
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