信用卡明明在自己身上，但是很有可能你的这张信用卡已经“被挂失”了，而且补办的新卡已经寄到了不法分子的手中，被不法分子拿去肆意刷卡套现。日前央视财经频道报道了“3·15在行动警惕信用卡被挂失”这一新闻，记者发现，部分银行电话挂失补办新卡的流程的确存在漏洞。
记者暗访
信用卡轻易“被挂失”
记者拿着同事的一张信用卡，拨通了该银行的客服电话，试图将这张卡片挂失，没想到在没有密码、回答不出一些核对问题的情况下，记者还是将这张不属于自己的信用卡给挂失了，而且补办的新卡将根据记者的要求邮寄到一个新的地址。
当记者表示需要将一张信用卡进行挂失时，银行的客服人员称需要核对一些基本信息，首先核对身份证号码，记者过了关，紧接着要核对交易密码，记者赶紧找了个理由：“这张信用卡平常是我爱人用的，我爱人在出差，说实话密码我也不知道。”“那为了保证用卡安全，我们要核对一些个人信息。”紧接着银行客服人员询问住宅电话、当时留下的联系人的姓名、账单方式，记者以“搬家了”、“不太记得了”、“是不是电子账单”等理由以及猜测的答案，居然通过了审核。最后记者给了一个新的地址，银行客服人员表示，会在15天内将挂失后补办的新卡邮寄到新的地址。
正是由于部分银行电话挂失补办新卡存在一些漏洞，近期浙江一些地方出现了不法分子利用市民平时容易泄露的身份证号、姓名、电话等基本信息将受害人的信用卡挂失，再补办新卡用于套现。有些不法分子为了不让持卡人发现，甚至先是通过客服电话修改联系电话，然后用修改后的手机号码再进行挂失。在央视报道的一个案例中，就有一个犯罪嫌疑人先是通过自己了解的基本信息修改了信用卡的联系电话，不久后再电话挂失信用卡，尽管她回答不出银行客服人员提出的核对问题，但是客服人员声称看到她用的是预留的手机号码打来的，最终还是给她挂失了卡片，并把新卡寄到修改后的新地址去。
银行堵漏
补卡必须到柜台拿
针对央视爆出的警惕信用卡被挂失的消息，记者昨日从南京多家银行了解到，目前不少银行已经修改了电话挂失信用卡补办新卡的流程。一家国有银行卡部负责人告诉记者：“不瞒你说，我们几年前就发现了这一漏洞，所以建议总行修改了流程，现在持卡人电话挂失信用卡可以，但是补办新卡，必须到柜台拿。”
“我们在电话挂失的时候是需要密码以及核对客户预留的一些基本信息的，如果客户说记不得密码了，我们也不能不给客户挂失，万一不给挂失给客户造成损失怎么办？”南京一家国有银行卡部负责人称，在这种情况下，银行要求核对客户信息。“但是说实话，现在这些家庭住址、电话号码、工作单位、身份证号码是很容易泄露出去的，所以为了保证安全，我们可以在电话里为客户挂失，但是补办的新卡必须由持卡人凭身份证到柜台去拿。”这位负责人说。
此外，一些银行还提高了警惕，对于不知道交易密码想修改联系电话以及挂失的，会及时拨打持卡人最初预留的电话，进行核实。昨日记者就通过电话修改了一张信用卡的联系手机号码，因为记不得密码，所以是通过几个简单的核对问题，最终修改了联系手机号码。记者电话刚刚放下，原手机号码就接到了银行客服中心打来的核实电话，询问修改联系电话的是否为本人，并且还即时将信用卡修改了联系电话的信息通过短信发送到最初的预留电话上。
专家提醒
设置问题最好是私密的
那么手中的信用卡如何防止“被挂失”呢？业内人士称，无论是持卡人还是银行都需要加强防备。
“一是最好使用电子对账单。”业内人士称，很多客户喜欢使用纸质对账单，而纸质对账单寄到单位或是家中时，很可能会被不法分子“截取”，而对账单上有持卡人的很多信息，这些信息就很有可能帮助不法分子通过问题核对。
“另外持卡人在办信用卡时，是需要设置问题的。这个问题越是私人的越好。”业内人士举例称，比如一位客户设置的问题是“你吃饭了吗？”而答案是“吃了”。这样的答案很容易被别人猜到，不是很私密。
而对银行来说，一个是在核对客户资料时，要严格，不要多提示，“当碰到挂失的人回答核对问题不对时，有时候银行的人会作一些提示，很快就能让对方猜到答案。”另外银行在为客户补办新卡时，应该让客户到柜台去取卡，不能随随便便通过一个电话，就把信用卡寄到一个新地址去了。
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