信用卡的出现改变了人们的生活及消费模式，为现代生活带来了诸多便利。然而发展至今，刷卡消费的安全性依然是信用卡消费摆脱不了的“软肋”，屡见不鲜的“盗刷门”可谓让不少持卡人有苦难言。本期，《第1金融街》重点聚焦这一类案例，帮助大家找寻对策。
欠款未还进了派出所
今年7月，南京市民老李接到了南京某派出所的电话，称自己的女儿李敏(化名)涉嫌诈骗被抓了起来，让他带钱去赎人。接到电话后，老李和老伴几乎吓傻了，好端端的一个人怎么就被抓进派出所了呢？
原来，李敏毕业之后开支就很大，平时又热衷刷信用卡，所以手上持有从不同银行申请的共计9张信用卡，过去几年里消费了不少，也还了不少。有时候逾期未还款，银行的追讨电话也会打到老李夫妇那里。这次不同的是，李敏所持的一家银行的信用卡透支了2万多元，而银行出具的消费单子签字大多不是她本人，有不同姓名的签字，因此李敏拒绝还款。银行坚持这张卡是她本人的，而她又没有挂失过卡，所以透支的费用应当由她支付。双方协商不成，这才闹到了派出所。
为了让女儿早点离开派出所，老李无奈之下替女儿交了2万多元钱。但李敏坚持，那几笔透支不是她消费的，POS单上签字的也不是她本人，因此责怪老李夫妇不该把钱交出去。随后，李敏又将银行告上了法庭，目前该案正在玄武区法院受理。
“盗刷”现象屡见不鲜
不是李敏本人签名，商家为何会结款？不是自己刷的卡，李敏为什么在产生多次费用后却不采取挂失？业内人士认为，本案中的疑点恰恰说明，当前信用卡在监管和客户安全意识上都有问题，而这也是造成此类纠纷频发的主要原因。
从去年9月《第1金融街》创刊以来，已经有多位读者向快报反映，称信用卡未离身甚至还未收到，就莫名被盗刷，且遭银行催缴欠款。而据国内一家专门受理消费者投诉的网站的统计，今年1-8月份，该网站投诉平台就接到了约90宗涉及信用卡被盗刷的投诉。
南京一家商业银行信用卡市场部经理分析说，信用卡被盗刷主要有两种情况。其一，个人信息丢失，被不法分子盗取后，复制卡片消费。如去年7月份，市民夏先生办理了某银行的信用卡，今年3月中旬，一条来自该行客服关于资料修改的短信提醒让夏先生心里一惊，随后便发现被人盗刷了近4000元。其二，个人信用卡被他人冒领后激活并消费。目前，信用卡大都是通过挂号信或快递寄出，理论上要本人凭身份证才能收取。而事实上，投递中同事、邻居甚至门卫都可以代签收，这就增添了“被冒领”的风险。
“一般在大商场，刷信用卡时，收银员都要核实信息，而在一些专为套现提供便利的POS机上，商户往往是不管卡的来源，有些甚至存在长期合作的关系。”他表示，当前社会上以个人名义安装的POS机也为信用卡盗刷提供了方便。
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看紧卡片，挂失要及时
银行工作人员提醒，一旦得知以个人身份申请信用卡产生消费，一定要第一时间到银行申请挂失卡片，同时向所在地派出所报案。除此之外，日常用卡中也有一些注意事项：
首先，要保护个人的信息安全，尤其在申请信用卡过程中，要严格跟进每个环节，直到拿到卡片后激活并设置安全性较高的交易密码。很多持卡人认为只要采用了“签名加密码”的方式就能保障信用卡的安全，其实不然，许多商家在核对签名时只是走形式，并不认真，有些甚至看都不看，只要交易密码对就认了。
其次，记牢办卡行的电话银行号码，若发现自己的信用卡丢失，应马上通过电话银行挂失，多数银行的信用卡失卡保障条款中规定，赔偿客户前48小时内的损失。目前多数银行能做到电话挂失即时生效，少数未能做到即时生效的银行，也可以确保在24小时内将客户的资料冻结。
最后，持卡人最好妥善保管好对于ATM机上的取款凭条、刷卡消费单据以及账单等信用卡原始凭证，保存一段时间后定期销毁。这样做一方面是为了避免泄露个人及卡片信息；另一方面，如果发生信用卡纠纷，这些单据都是证据。
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