近年来，众多消费者在银行办理业务时经常会遇到五花八门的“霸王条款”，为消费者带来不必要的麻烦困扰。为保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务质量，信用卡网银行开通了“3.15银行投诉案例有奖征集台”。我们将联系投诉案例中涉及到的机构，为保护金融消费者权益尽一份绵薄之力。
另外，在315来临之际，信用卡网银行频道推出了5大类调查，《银行网点服务调查》、《理财产品调查》、《信用卡服务调查》、《网银调查》、《手机网银调查》，欢迎广大用户来投票。
投诉公司：工商银行
投诉内容：信用卡被盗刷，银行冻结卡片导致用户产生不良信用记录
市民司先生在前几年买房子办房货的时候，应工行的要求顺便办了一张信用卡，但这张卡因为额度小，平时基本不用。但在2013年12月清理垃圾邮件时，发现一张工行的对帐单，原来自己的信用卡被盗刷了。
司先生查到信用卡是被人在去哪儿网上购买了一张机票，金额是810元，被盗刷的当时，卡就在他身上，而且也没有收到任何短信的短信提示。之后他致电工行咨询，工行要求他报警，然后按照要求填了多张表格。银行告知正在处理此事，稍后将有工作人员与其联系。但之后一直没有接到银行电话，司先生就主动联系工行，可对方却一直回复还在处理；不久后，银行打电话要其将欠款还上，否则会影响信用记录。司先生认为钱没多少，影响信用是大事，立马就还了。
可是，欠款还完后，银行就将卡冻结了。目前这张卡既不能使用，还产生年费，想注销呢，银行说注销不了，眼睁睁的看着自己的卡产生了不良信用。
目前距离该事情发生已有一年多的时间，工行一直都没能给司先生一个处理结果。
交涉结果：
双方已达成一致，工行已经为其申请消除不良信用。
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