我有一张广发银行的信用卡，不久前，突然发现卡里的9万多积分被清零，而事先没有接到银行的任何通知。我给广发银行打电话，说是按规定应该给我发短信提示，至于清零原因，是我长时间没有使用这张卡，银行的专业术语叫做“没有资金交互”，系统自动清零。但是，我的这张卡去年8月还收到电子账单，称产生年费和年费抵扣。我当时曾咨询该行客服，称是因有“资金交互”才给客户下发账单。也就是说，这张卡是有“资金交互”。广发银行前后说法不一，是否有“资金交互”前后冲突。
况且，我的银行卡积分虽然是银行赠与的，但是是有价值的，可以凭积分兑换一定价值的礼物。按照规定，9万多积分，可以兑换价值200元左右的商品。而且，这些积分也不是“天上掉下来的馅饼”，是我通过多次透支刷卡消费后获得，是我对广发银行的业务做出一定贡献后的“回馈”。我和广发银行应该是平等义务的主体，银行不经过我个人同意，擅自将我的积分清除，是对我财产权益的侵害，是对银行卡资金安全的一种侵害。我希望广发银行重视储户的权益，对我赔礼道歉。
储户张先生
调查附记
接到反映后，本报随即与广发银行取得联系。该行信用卡部接待人员称，银行已经接到张先生的反映，正在进行调查中。办卡前，储户都会与银行签署一份《广发银行信用卡客户协议》，协议第4条10款规定：“客户同意银行赠与其交易累计积分或免费提供其他优惠，银行作为赠与人有权变更积分规则、优惠种类及内容或清除积分、终止有关优惠等，而无须事先征得客户同意。发生变更时，银行可通过公告等方式向客户履行告知义务，履行告知义务后变更发生法律效力。”据此，该行认为，根据上述条款，银行有权取消对张先生赠与的积分。“我们取消积分前，会短信通知客户。张先生称没有事先接到短信提示，我们会调查相关流程，但需要一定时间才有结果。”广发银行该接待人员称。
对于广发银行的上述答复，张先生称，他自始至终没有看到过上述协议，“我们是集团客户办卡，是银行的人到我们单位推销办理。我当时报名登记之后，卡就办下来了，我没有见到过银行的办卡人员，更没有在任何协议上签过字。”张先生认为，即使有这样的协议，该协议条款也属于“格式条款”，“银行凭什么能够擅自取消用户有现金价值的积分？这样的霸王条款应该归于无效。”对此，广发银行信用卡部相关人员称，该行将调取张先生办卡时的相关材料，查证是否他本人签字，“我们的积分是无偿赠与客户，按照银行的规定，对这部分赠与的权益，银行有权利予以清零，这个条款不是霸王条款。”
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